Вопросы-ответы

Как заказать переезд или грузоперевозки, если телефон диспетчера занят?

Для удобства и экономии Вашего времени мы можем предложить Вам новые услуги на нашем сайте.

Если Вы уже ознакомились с нашими расценками на грузоперевозки и переезд и готовы сделать заказ, то предлогаем сделать «онлайн заявку». Ваша заявку тут же будет принята диспетчером и занесена в базу заказов. При этом Вам не нужно перезванивать диспетчеру, беспокоиться приедет ли машина вовремя. Вы можете быть абсолютно уверенны, что Ваш заказ принят. Если у диспетчера возникнет вопрос по Вашему заказу, то он сам с Вами свяжется. За час до времени подачи машины Вам обязательно будет звонить наш водитель. Нашим постоянным клиентам мы рекомендуем пользоваться услугой «сделать заявку» прямо на сайте.

Заказав «обратный звонок», ждите звонка диспетчера на указанный номер телефона в течении 5-10 минут или в удобное для Вас время.

Вопросы, которые задает наш диспетчер принимая заказ на грузоперевозоки или переезд.

Диспетчеры нашей компании круглосуточно осуществляют прием заказов на грузоперевозки по Москве и области и услуги по переезду, с целью экономии Вашего времени и времени приема заказов рекомендуем самостоятельно оценить приблизительную стоимость грузоперевозки или переезда и заранее ознакомиться с вопросами, которые задает наш диспетчер:

дата и время подачи машины;
адрес подачи машины;
адрес выгрузки машины;
есть ли промежуточные остановки;
есть ли заезд во внутрь третьего транспортного кольца (центр Москвы);
планируемая продолжительность заказа;
вид грузовой машины. Если Вы затрудняетесь, диспетчер поможет Вам подобрать нужную машину;
требуется ли помощь водителя в погрузке, нужны ли грузчики;
Ваши условия и пожелания.

Как можно оплатить грузоперевозки и переезд?

Расчет за оказанные транспортные услуги в нашей компании производиться по завершении заказа, за фактически затраченный период времени на переезд или грузоперевозки. Расчет за оказанные услуги производится с водителем автотранспорта наличными средствами, также возможна оплата по безналичному расчету

В случае просьбы водителя, по договоренности, Вы можете произвести оплату за грузоперевозки непосредственно перед погрузкой Вашего груза.

Исключительно по Вашему желанию возможна полная оплата заказа в момент погрузки. Это практикуется, когда на месте выгрузки некому произвести расчет с водителем.

Возможно ли оформить заказ на грузоперевозки по Москве без личного присутствия в офисе компании и нужна ли предоплата?

Заказ услуг грузоперевозки, выполняется исключительно через диспетчера компании по существующим телефонам. Не существует абсолютно никакой необходимости присутствовать в офисе компании при заказе грузоперевозок. Для этого достаточно одного звонка. Диспетчер примет Ваш заказ, при необходимости задаст дополнительные вопросы и переадресует его водителю свободной автомашины. Наш водитель обязательно свяжется с Вами. Мы максимально стремимся экономить Ваше время.

Предварительную оплату вносить нет необходимости.

Обращаясь повторно, мы советуем нашим клиентам заказывать грузоперевозки либо переезд связавшись с диспетчером компании!

Оформляя заказ на переезд или грузовые перевозки через нашего диспетчера службы заказов, мы в состоянии гарантировать Вам стоимость оказания услуг в соответствии с нашими действующими расценками на грузоперевозки. При возникновении споров и непонимания, наш диспетчер всегда имеет возможность урегулировать возникшую ситуацию очень оперативно и в Вашу пользу. Присутствуют в этом и многие другие плюсы для клиента.

К примеру, если вышел из строя автомобиль, диспетчер отправит Вам другую машину и это никоим образом не отразится на стоимости грузоперевозок.

Обращаясь к водителю автомашины напрямую, минуя диспетчера службы заказов, стоимость грузоперевозки может обойтись значительно дороже, и, в подобном случае, диспетчер не сможет Вам ничем помочь.

Минимальный заказ «2 + 1» или «4 + 1»

«2+1» означает, что минимальная стоимость грузоперевозки, к примеру, для стандартной ГАЗели составит 1100 рублей за два часа. Обращаем Ваше внимание на то, что «+ 1» - это подача автотранспорта для оказания услуги «грузоперевозки Москва», а не один час времени на загрузку автомашины.

Входит ли в стоимость грузоперевозки подача машины?

Подача автомашины включает в себя стоимость минимального заказа, будь то переезд или любые другие перевозки груза, и нет необходимости платить за нее отдельно.

С какого момента начинается отсчет времени выполнения заказа?

Отсчет времени идет с момента приезда автомашины на указанный Вами адрес и в указанное в Вашем заказе на переезд либо грузоперевозки время, а не в момент отправки автомобиля из автопарка.

Если водитель автотранспорта оказывается в указанном адресе и в указанное время до того, как заказчик готов произвести загрузку автотранспорта или же раньше, чем заказчик прибыл по указанному адресу, в этом случае отсчет идет с отмеченного в заказе времени, даже тогда, когда водитель автотранспорта простаивает и ожидает заказчика.

Если в точку назначения с опозданием прибывает автотранспорт, время заказа начинается по прибытии автомашины, а не со времени указанного в заказе клиента.

Заказ считается выполненным, когда автомашина разгружена и заказчик произвел полный расчет с водителем и грузчиками. Время заказа не останавливается, даже в том случае, когда автомашина уже разгружена, но заказчик еще не выполнил за предоставленную услугу полный расчет водителю автомашины.

Помощь водителя в погрузке и разгрузке.

Да, возможно. Стоимость помощи водителя в погрузке и разгрузке грузов оплачиваются дополнительно к существующему заказу на грузоперевозки, по договоренности. Участие водителя в погрузке, выгрузке, во время грузовых перевозок необходимо отразить в «онлайн заказе на грузоперевозку».

Можно ли расчитать стоимость услуги переезд или грузоперевозки заранее?

К большому сожалению, нет возможности заблаговременно объявить точную стоимость грузоперевозки по Москве, или переезда, возможно только посчитать приблизительно, потому как сумма заказа складывается из фактического километража за МКАДом и фактически израсходованного времени.

Как самостоятельно рассчитать стоимость?

К примеру, Вам необходимо переправить груз на автомобиле в столице без заезда во внутрь Третьего Транспортного Кольца. Вы можете ознакомиться с нашими расценками на все виды автомобилей в табтице цен на главной странице. Для ГАЗели минимальная стоимость грузоперевозки «2 + 1» - это 1450 рублей, (смотрите первую верхнюю строку). Сумма заказа будет 1450 рублей, если Вы уложитесь в 2 часа, если же нет, то стоимость каждого следующего часа в размере 500 рублей.

Пример заказа:

ГАЗель без заезда во внутрь ТТК занята три часа. Тогда стоимость заказа грузоперевозки или же переезда обойдется в 1 950 рублей.

Еще один пример:

Вам необходимо в область, за МКАД (не имеет значения в каком направлении) 10 км. При таком заказе к указанной выше стоимости за переезд добавляется сумма за расстояние (в километрах) дополнительно смотрите таблицу расстояний. Фактическое расстояние (в километрах) учитывается в оба направления. То есть, 10 км + 10 км (это километраж в обе стороны), умножается на 14 рублей и выходит общая стоимость за километраж - 280 рублей. Итак, если автомобиль был занят всего два часа и Вы выезжали за МКАД 10 км, то сумма заказа составит 1730 рублей.

Учитывается ли время грузоперевозки за пределами МКАДа?

Вам необходимо выехать в область за МКАД (не имеет значения в каком направлении) на расстояние до 70 км, то время за МКАДом учитывается. Обратите внимание на ответ предыдущего вопроса.

В том случае, если Газель выезжает более 70 км от МКАДа, то время на Кольцевой останавливается в момент съезда автомашины со МКАДа и действует оплата только за километраж, 10 рублей по направлению и 10 рублей в обратном направлении за 1 км до места разгрузки. На время разгрузки, действует продолжение временного трафика.

Передвижение грузового автотранспорта по МКАДу оплачивается по времени, проведенном в пути. За километры по МКАДу оплачивать не нужно. Километраж оплачивается только за МКАД.

К примеру, Вы решили заказать ГАЗель на 10-00 часов утра и Вам необходимо выехать за МКАД на расстояние 120 км. С 10-00 до 10-30 часов Вы загрузили автотранспорт и до 11-00 часов добрались до МКАДа. То есть Вы использовали всего лишь один час. За МКАДом время останавливается и начинает идти в момент разгрузки. Таким образом, сумма заказа складывается из минимума - 1450 рублей плюс 3360 рублей за пройденный километраж, то есть общая стоимость грузоперевозки составит 4810 рублей.

Если в аналогичном же примере Вы использовали на разгрузку, выгрузку, движение по Москве, по МКАДу и другие остановки более двух часов, заложенного в наш минимальный заказ 1450 рублей, в этом случае цена следующего часа ГАЗели для «переезд Москва» составит 500 рублей.

Следующий вопрос возникает крайне редко! И если у Вас количество груза соответствует нанятой машине, не теряйте Ваше время и переходите к следующему вопросу!

Приехала машина с большим объемом, а у Вас оказалось гараздо больше груза, чем планировалось.

Или же Вы заказали автотранспорт с грузоподъемностью 1,5 тонны, а к Вам случайно прибыла усиленная Газель, а у Вас как раз оказалось груза больше, чем 1,5 тонны. Каким образом тогда расчитывается стоимость перевозки? Существует два варианта.

Первый вариант:

Если Вы приняли решение воспользоваться большим объемом машины, чем стандартная Газель, или большей грузоподъемностью, чем Вы заказали и оговорили с диспетчером стоимость заказа, то есть Вы используете все технические возможности автомобиля, в этом случае Вы оплачиваете Ваш заказ услуги в соответствии с нашими тарифами. Сумма заказа увеличится в соответствии существующему тарифу.

Например, заказав Газель стандартную на два часа - 1450 рублей, а приехала Газель с высокой будкой, два метра. Тогда минимальная стоимость грузоперевозок либо переезда за 2 часа составит 1700 рублей.

Еще один пример, заказ стандартной газели на два часа - 1450 рублей, а приехала Газель с высокой будкой, два метра и длиной кузова четыре метра, в этом случае минимальная цена грузоперевозки за 4 часов - 3000 рублей, или 3300 внутри Третьего Транспортного Кольца. Изменяется оплата и за километраж в соответствии тарифу.

Еще пример, Вы заказали стандартную газель на два часа - 1450 рублей, а приехала усиленная Газель. В этом случае минимальная сумма услуги переезд за 4 часа составит 2700 рублей, или 2900 рублей внутри Третьего Транспортного Кольца. Изменяется оплата и за километраж в соответствии тарифу.

Вы имеете возможность уточнить все существующие цены на грузоперевозки и тарифы на услуги у нашего диспетчера, по телефонам: +7 (495) 410-10-40.

Второй вариант:

Если Вы приняли решение не пользоваться большим объемом автотранспорта, или же большей грузоподъемностью, чем Вы изначально заказывали, то стоимость Вашего заказа, оговоренная Вами с диспетчером не изменяется, но в этом случае Вы не имеете возможности пользоваться превышающими, техническими возможностями Газели, даже в случае если Вам придется делать не один рейс.

Надо ли платить за последний час грузоперевозки или переезда целиком, если использовали несколько минут?

За весь последующий час платить нет необходимости. Сумма округляется до получаса. К примеру, автомашина была в использовании в течении 2 часов 20 минут. В таком случае цена на переезд 1450 рублей плюс 250 рублей, общая сумма 1700 рублей.

Экспедирование груза и стоимость услуги.

Да, есть. Стоимость услуги экспедирования груза приравнивается к дополнительной стоимости оплаты одного часа заказанного времени на использование автотранспорта. К примеру, для стандартной ГАЗели это дополнительно + 500 рублей к сумме Вашего заказа на грузоперевозки, а для трехтонника выйдет 650 рублей. Просим обратить Ваше внимание, это сумма прибавляется не к каждому часу, а к общей стоимости всего заказа.

Услуга упаковки груза.

Да. В наших машинах всегда есть упаковочный материал. В заказе необходимо указывать, что Вам понадобится упаковочный материал и какой именно. Заказав грузовые перевозки в нашей компании, работы по упаковке груза дополнительно не оплачиваются, а сам упаковочный материал оплачивается исходя из затраченного количества.

В течении какого времени предпочтительно оформлять заказ на грузоперевозки либо переезд?

В нашей транспортной компании «Газель Онлайн» Вы имеете возможность осуществить заказ грузоперевозки и на текущий день. Подача в течении часа-полутора. Но будет более верным, если вы непосредственно свяжетесь с диспетчером и закажите грузоперевозки, либо переезд днем раньше от назначенного времени исполнения заказа.